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极目新闻首席记者 潘锡珩

通讯员 苏晓

“还有几个月就要离开这个工作岗位了，想起来心里还是非常不舍，毕竟在这个服务岗位上工作了一辈子……”今年春运，即将退休的T49/50次四组列车员王英，在车厢里依然热情地为每位旅客提供优质的服务。

王英1974年9月出生在湖北荆门钟祥市，1992年7月进入铁路工作，曾在铁路襄阳站任服务员岗位，2007年进入襄阳客运段北线车间担任列车员。“我这一辈子与旅客有缘，天天迎送南来北往的旅客，从服务旅客中成长，学到很多东西，掌握了很多服务技巧，虽然要退休了，我也要站好最后一班岗，献出最后一点力，并把所学的专业知识传承下去，让更多的旅客感受到我们温馨的服务。”王英说。

王英虽性格腼腆，但是工作起来，那股劲没几个人能跟她比。她负责宿营车厢以及相邻17号车厢的旅客乘降、车厢卫生、铺位整理、宣传安全乘车、提醒旅客到站下车等等一系列琐碎服务工作。

“天天与不同的旅客打交道看似简单，但没有足够的耐心，一般人是干不好的。”旅客倪先生看着王英一会儿收垃圾、一会儿拖地、一会儿蹲下身子清理卫生间，不禁感慨道。

今年的春运，是王英铁路职业生涯中的最后一个春运，一走上岗位，她就开始忙碌起来。她把车厢地面拖得干干净净，面镜、洗脸间台面擦了又擦，让车厢时刻保持干净整洁。她对每一位旅客总是彬彬有礼，把每一位旅客当亲人。

节后，一支老年旅游团乘坐T50次列车去北方旅游，为了更好地服务他们，王英就站在车厢中部宣传：“叔叔阿姨们想上厕所、喝茶水以及其他需要我们服务的事情尽管说，我叫王英，大家叫我小王好了。”王英爽朗的性格、周到的服务这些也让老人们对她称赞有加。“我把这些老人当作我自己的亲生父母对待，只有我把她们当亲人，她们才不会把我当外人。”王英在车厢里忙前忙后，显得格外开心。

“王英虽然要退休了，工作热情却丝毫不减，她所在的岗位，我们都很放心。”T50次四组列车长万向进对她评价很高。

春运期间，王英跑完图定列车任务后，又去担当临客乘务工作。她说：“快退休了，以后想跑车也没有机会了，累一点没有关系，看到旅客们平安抵达，就是我们最大的欣慰。”

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